Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial

Código
Empresa

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

24 EDELAYSEN dic-17 3.913 1.225 81 2.599 42 1,21% 3,34% 0 00:00:09 00:03:14
24 EDELAYSEN ene-18 2.643 776 26 1.848 3 0,58% 3,28% 0 00:00:04 00:03:16
24 EDELAYSEN feb-18 2.693 771 33 1.886 9 0,97% 3,39% 0 00:00:06 00:03:12