Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código
Empresa

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

24 EDELAYSEN dic-17 3.913 1.225 81 2.599 42 1,21% 3,34% 0 9 194
24 EDELAYSEN ene-18 2.643 776 26 1.848 3 0,58% 3,28% 0 4 196
24 EDELAYSEN feb-18 2.693 771 33 1.886 9 0,97% 3,39% 0 6 192
24 EDELAYSEN mar-18 3.901 1.131 44 2.733 24 0,33% 3,36% 0 4 190
24 EDELAYSEN abr-18 3.969 1.139 34 2.799 22 0,21% 3,54% 0 3 194
24 EDELAYSEN may-18 3.644 1.226 27 2.395 17 0,17% 3.03% 0 3 185