Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

GRUPO SAESA dic-17 118.203 37.008 2.440 78.505 1.256 1,21% 3,34% 0 00:00:09 00:03:14
GRUPO SAESA ene-18 112.853 33.126 1.095 78.938 134 0,58% 3,28% 0 00:00:04 00:03:16
GRUPO SAESA feb-18 102.279 29.299 1.239 71.629 355 0,97% 3,39% 0 00:00:06 00:03:12