Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código
Empresa

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

39 LUZ OSORNO dic-17 8.025 2.512 166 5.330 85 1,21% 3,34% 0 9 194
39 LUZ OSORNO ene-18 6.061 1.779 59 4.240 7 0,58% 3,28% 0 4 196
39 LUZ OSORNO feb-18 6.377 1.827 77 4.466 22 0,97% 3,39% 0 6 192
39 LUZ OSORNO mar-18 6.150 1.783 69 4.309 38 0,33% 3,36% 0 4 190
39 LUZ OSORNO abr-18 4.958 1.423 43 3.497 28 0,21% 3,54% 0 3 194
39 LUZ OSORNO may-18 5.238 1.763 39 3.442 24 0,17% 3,03% 0 3 185