Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Eficacia Reclamos
EFC=1-RRPS/RR*100
Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO ene-18 98,51 99,70 100 0,34 0,08
39 LUZ OSORNO feb-18 99,37 99,81 100 0,36 0,09

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
39 LUZ OSORNO ene-18 99,49 100 100 0,05 0,10
39 LUZ OSORNO feb-18 100,22 100 100 0,05 0,08

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
39 LUZ OSORNO ene-18 70,37 100 100 3,03 0,03
39 LUZ OSORNO feb-18 102,66 100 97,54 7,08 0,03

Facturas

Código Empresa Nombre Empresa Período Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
39 LUZ OSORNO ene-18 95,91 99,91 0,999 0,998 0,996
39 LUZ OSORNO feb-18 98,36 99,92 0,999 0,999 0,998