Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código
Empresa

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

23 SAESA dic-17 74.406 23.296 1.536 49.417 791 1,21% 3,34% 0 9 194
23 SAESA ene-18 70.607 20.725 685 49.388 84 0,58% 3,28% 0 4 196
23 SAESA feb-18 61.896 17.731 750 43.348 215 0,97% 3,39% 0 6 192
23 SAESA mar-18 64.151 18.599 722 44.939 400 0,33% 3,36% 0 4 190
23 SAESA abr-18 67.107 19.254 578 47.335 377 0,21% 3,54% 0 3 194