Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
23 SAESA ene-18 12.055 12.287 98,11 61 99,49 12.055 100 3.459 0,2869 426.931 0,03
23 SAESA feb-18 10.882 10.881 100,01 45 99,59 10.882 100 5.130 0,4715 428.317 0,03
23 SAESA mar-18 10.801 10.801 100 43 99,60 10.795 99,94 3.649 0,3378 429.846 0,03
23 SAESA abr-18 14.276 14.494 98,50 40 99,72 14.274 99,99 11.554 0,81 431.546 0,03
23 SAESA may-18 12.288 12.305 99,86 49 99,60 12.268 99,84 8.596 0,70 432.585 0,03
23 SAESA jun-18 14.704 14.755 99,52 34 99,77 14.698 99,96 10.337 0,70 433.677 0,03
23 SAESA jul-18 15.088 15.142 99,64 73 99,52 15.083 99,97 10.564 0,70 435.220 0,03
23 SAESA ago-18 14.835 14.763 100,49 60 99,60 14.828 99,95 7.281 0,49 436.459 0,03

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100 Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
23 SAESA ene-18 23.580 23.729 99,37 0 100 23.580 100 1.764 0,07 426.931 0,06
23 SAESA feb-18 19.173 19.188 99,92 0 100 19.148 99,87 1.970 0,10 428.317 0,04
23 SAESA mar-18 21.035 20.997 100,18 0 100 20.983 99,75 4.380 0,21 429.846 0,05
23 SAESA abr-18 20.901 20.931 99,86 0 100 20.854 99,78 3.399 0,16 431.546 0,05
23 SAESA may-18 21.751 21.714 100,17 0 100 21.713 99,83 4.151 0,19 432.585 0,05
23 SAESA jun-18 22.405 22.583 99,21 0 100 22.398 99,97 886 0,04 433.677 0,05
23 SAESA jul-18 22.280 22.495 99,04 0 100 22.236 99,80 3.555 0,16 435.220 0,05
23 SAESA ago-18 18.401 18.430 99,84 0 100 18.321 99,57 8.864 0,48 436.459 0,04

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
23 SAESA ene-18 7.883 9.490 83,07 0 100 7.883 100 19.113 2,42 426.931 0,02
23 SAESA feb-18 8.144 9.054 89,95 0 100 8.025 98,54 32.873 4,04 428.317 0,02
23 SAESA mar-18 9.821 9.900 99,20 0 100 9.357 95,28 58.098 5,92 429.846 0,02
23 SAESA abr-18 9.520 9.655 98,60 0 100 8.953 94,04 56.858 5,97 431.546 0,02
23 SAESA may-18 8.355 8.531 97,94 0 100 7.898 94,53 49.012 5,87 432.585 0.02
23 SAESA jun-18 9.298 9.239 100,64 0 100 8.624 92,75 66.917 7,20 433.677 0,02
23 SAESA jul-18 8.235 8.878 92,76 0 100 7.805 94,78 52.848 6,42 435.220 0,02
23 SAESA ago-18 8.825 8.712 101,30 0 100 8.335 94,45 62.263 7,06 436.459 0,02

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
23 SAESA ene-18 3.914 370.696 98,94 4.026 98,91 334 0,999 777 0,998 1.671 331.867 0,995
23 SAESA feb-18 4.228 372.035 98,86 4.069 98,91 247 0,999 215 0,999 243 305.445 0,999
23 SAESA mar-18 3.827 372.401 98,97 4.026 98,92 343 0,999 253 0,999 356 344.575 0,999
23 SAESA abr-18 3.634 374.304 99,03 4.069 98,91 133 0,9996 308 0,999 190 324.784 0,999
23 SAESA may-18 1.446 374.955 99,61 4.026 98,93 284 0,999 238 0,999 269 330.277 0,999
23 SAESA jun-18 4.736 376.447 98,74 4.069 98,92 266 0,9993 318 0,999 453 333.053 0,999
23 SAESA jul-18 4.199 376.605 98,89 4.026 98,93 288 0,9992 294 0,999 364 356.826 0,999
23 SAESA ago-18 4.177 378.578 98,90 4.069 98,93 304 0,999 528 0,999 210 348.869 0,999