Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código
Empresa

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

24 EDELAYSEN may-18 3.644 1.226 27 2.395 17 0,17% 3.03% 0 3 185
24 EDELAYSEN jun-18 3.610 1.049 37 2.536 5 0,57% 3,74% 0 3 197
24 EDELAYSEN jul-18 3.110 928 31 2.158 8 0,53% 3,76% 0 4 200
24 EDELAYSEN ago-18 2.658 832 27 1.785 28 0,50% 3,44% 0 5 194
24 EDELAYSEN sept-18 2.567 807 34 1.717 24 0,73% 3,47% 0 7 186
24 EDELAYSEN oct-18 3.205 963 24 2.223 11 0,23% 3,04% 0 3 187
24 EDELAYSEN nov-18 3.327 1.064 50 2.168 56 1,16% 3,81% 0 9 187
24 EDELAYSEN dic-18 2.882 896 41  1.918 23 1,55% 3,38% 1 8 181
24 EDELAYSEN ene-19 3.422 1.061 51 2.291 30 1,14% 3,62% 0 7 189
24 EDELAYSEN feb-19 3.746 1.291 119 2.148 177 3,49% 6,37% 0 24 210
24 EDELAYSEN mar-19 3.158 999 54 2.047 82 0,93% 3,94% 0 13 201
24 EDELAYSEN abr-19 3.104 942 43 2.083 55 0,77% 3,47% 0 9 203