Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
24 EDELAYSEN ene-19 1.216 1.213 100,25 5 99,59 1.183 97,29 660 0,54 47.170 0,03
24 EDELAYSEN feb-19 1.185 1.201 98,67 5 99,58 1.185 100 866 0,73 47.248 0,03
24 EDELAYSEN mar-19 1.127 1.108 101,71 8 99,29 1.127 100 1.332 1,18 47.326 0,02
24 EDELAYSEN abr-19 1.091 1.096 99,54 4 99,63 1.090 99,91 1.991 1,82 47.418 0,02
24 EDELAYSEN may-19 1.443 1.423 101,41 8 99,45 1.443 100 1.248 0,87 47.590 0,03
24 EDELAYSEN jun-19 1.585 1.604 98,82 3 99,81 1.584 99,94 1.075 0,68 47.723 0,03
24 EDELAYSEN jul-19 1.181 1.187 99,49 3 99,75 1.181 100 1.106 0,94 47.934 0,02
24 EDELAYSEN ago-19 1.562 1.561 100,06 5 99,68 1.562 100 1.171 0,75 48.135 0,03
24 EDELAYSEN sep-19 1.028 1.041 98,75 1 99,90 1.027 99,90 820 0,80 48.228 0,02
24 EDELAYSEN oct-19 817 838 97,49 2 99,76 817 100 1.270 1,55 48.295 0,02
24 EDELAYSEN nov-19 1.681 1.665 100,96 7 99,58 1.681 100 1.891 1,13 48.385 0,03
24 EDELAYSEN dic-19 1.539 1.541 99,87 2 99,87 1.539 100 1.267 0,82 48.528 0,03

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100 Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
24 EDELAYSEN ene-19 1.393 1.387 100,43 0 100 1.358 97,49 2.394 1,72 47.170 0,03
24 EDELAYSEN feb-19 1.241 1.232 100,73 0 100 1.204 97,02 1.957 1,58 47.248 0,03
24 EDELAYSEN mar-19 1.291 1.323 97,58 0 100 1.313 101,70 1.575 1,22 47.326 0,03
24 EDELAYSEN abr-19 1.188 1.193 99,58 0 100 1.185 99,75 318 0,27 47.418 0,03
24 EDELAYSEN may-19 1.404 1.399 100,36 0 100 1.403 99,93 244 0,17 47.590 0,03
24 EDELAYSEN jun-19 1.274 1.292 98,61 0 100 1.274 100 149 0,12 47.723 0,03
24 EDELAYSEN jul-19 1.211 1.214 99,75 0 100 1.202 99,26 780 0,64 47.934 0,03
24 EDELAYSEN ago-19 1.235 1.215 101,65 0 100 1.232 99,76 753 0,61 48.135 0,03
24 EDELAYSEN sep-19 1.025 1.026 99,90 0 100 1.022 99,71 428 0,42 48.228 0,02
24 EDELAYSEN oct-19 1.651 1.645 100,36 0 100 1.638 99,21 180 0,11 48.295 0,03
24 EDELAYSEN nov-19 1.965 1.964 100,05 0 100 1.965 100 320 0,16 48.385 0,04
24 EDELAYSEN dic-19 2.300 2.303 99,87 0 100 2.300 100 141 0,06 48.528 0,05

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
24 EDELAYSEN ene-19 810 811 99,88 0 100 793 97,90 3.071 3,79 47.170 0,02
24  EDELAYSEN feb-19 751 775 96,90 0 100 741 98,67 3.632 4,84 47.248 0,02
24 EDELAYSEN mar-19 614 631 97,31 0 100 596 97,07 2.631 4,29 47.326 0,01
24 EDELAYSEN abr-19 739 758 97,49 0 100 723 97,83 3.032 4,10 47.418 0,02
24 EDELAYSEN may-19 851 961 88,55 0 100 826 97,06 3.904 4,59 47,590 0,02
24 EDELAYSEN jun-19 851 774 109,95 0 100 842 98,94 3.081 3,62 47.723 0,02
24 EDELAYSEN jul-19 806 763 105,64 0 100 773 95,91 4.728 5,87 47.934 0,02
24 EDELAYSEN ago-19 854 856 99,77 0 100 844 98,83 2.342 2,74 48.135 0,02
24 EDELAYSEN sep-19 690 708 97,46 0 100 685 99,28 1.839 2,66 48.228 0,01
24 EDELAYSEN oct-19 800 807 99,13 0 100 790 98,75 2.167 2,71 48.295 0,02
24 EDELAYSEN nov-19 557 573 97,21 0 100 545 97,85 2.346 4,21 48.385 0,01
24 EDELAYSEN dic-19 548 560 97,86 0 100 544 99,27 2.400 4,38 48.528 0,01

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
24 EDELAYSEN ene-19 525 40.009 98,69 194 99,52 23 0,999 37 0,9991 53 37.545 0,999
24 EDELAYSEN feb-19 461 40.962 98,87 201 99,51 28 0,999 26 0,9994 39 34.646 0,999
24 EDELAYSEN mar-19 365 40.157 99,09 197 99,51 25 0,999 23 0,9994 70 40.112 0,998
24 EDELAYSEN abr-19 352 41.149 99,14 201 99,51 31 0,999 56 0,999 70 37.421 0,998
24 EDELAYSEN may-19 566 40,276 98,59 197 99,51 31 0,999 67 0,998 66 23.602 0,997
24 EDELAYSEN jun-19 561 41.223 98,64 201 99,51 18 0,999 28 0,999 81 35.522 0,998
24 EDELAYSEN jul-19 1.037 40.543 97,44 197 99,51 42 0,999 36 0,999 98 40.241 0,998
24 EDELAYSEN ago-19 541 41.624 98,70 201 99,52 30 0,999 47 0,999 78 36.451 0,998
24 EDELAYSEN sep-19 510 40.781 98,75 197 99,52 19 0,9995 14 0,9997 66 36.645 0,998
24 EDELAYSEN oct-19 416 41.860 99,01 197 99,53 29 0,9993 94 0,9978 64 37.708 0,998
24 EDELAYSEN nov-19 424 40.909 98,96 197 99,52 21 0,9995 33 0,999 62 36.702 0,998
24 EDELAYSEN dic-19 319 41.979 99,24 201 99,52 20 0,9995 104 0,998 47 38.900 0,999