Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Reclamos
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Reclamos
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia de
Reclamos
RF=RR/RI*100
Cantidad de Reclamos
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia Reclamos
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Reclamos respondidos
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo
en evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Reclamos
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió el
Reclamo dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Reclamos
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de Reclamos
(INR) = RR/NC
24 EDELAYSEN mar-19 1.127 1.108 101,71 8 99,29 1.127 100 1.332 1,18 47.326 0,02
24 EDELAYSEN abr-19 1.091 1.096 99,54 4 99,63 1.090 99,91 1.991 1,82 47.418 0,02
24 EDELAYSEN may-19 1.443 1.423 101,41 8 99,45 1.443 100 1.248 0,87 47.590 0,03
24 EDELAYSEN jun-19 1.585 1.604 98,82 3 99,81 1.584 99,94 1.075 0,68 47.723 0,03
24 EDELAYSEN jul-19 1.181 1.187 99,49 3 99,75 1.181 100 1.106 0,94 47.934 0,02
24 EDELAYSEN ago-19 1.562 1.561 100,06 5 99,68 1.562 100 1.171 0,75 48.135 0,03
24 EDELAYSEN sep-19 1.028 1.041 98,75 1 99,90 1.027 99,90 820 0,80 48.228 0,02
24 EDELAYSEN oct-19 817 838 97.49 2 99,76 817 100 1.270 1,55 48.295 0,02
24 EDELAYSEN nov-19 1.681 1.665 100,96 7 99,58 1.681 100 1.891 1,13 48.385 0,03
24 EDELAYSEN dic-19 1.539 1.541 99,87 2 99,87 1.539 100 1.267 0,82 48.528 0,03
24 EDELAYSEN ene-20 1.514 1.522 99,47 12 99,21 1.514 100 1.190 0,79 48.634 0,03
24 EDELAYSEN feb-20 1.155 1.143 101,05 6 99,48 1.155 100 1.435 1,24 48.894 0,02

Consultas

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
consultas
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
consultas
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de consultas
RF=RR/RI*100
Cantidad de consultas
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
consultas
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de consultas
respondidos dentro
del plazo máximo
establecido, durante
el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
consultas
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió
la consulta
dentro del periodo
de evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de consultas
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes
conectados al SD
durante el período
de evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de consultas
INR = RR/NC
24 EDELAYSEN mar-19 1.291 1.323 97,58 0 100 1.313 101,70 1.575 1,22 47.326 0,03
24 EDELAYSEN abr-19 1.188 1.193 99,58 0 100 1.185 99,75 318 0,27 47.418 0,03
24 EDELAYSEN may-19 1.404 1.399 100,36 0 100 1.403 99,93 244 0,17 47.590 0,03
24 EDELAYSEN jun-19 1.274 1.292 98,61 0 100 1.274 100 149 0,12 47.723 0,03
24 EDELAYSEN jul-19 1.211 1.214 99,75 0 100 1.202 99,26 780 0,64 47.934 0,03
24 EDELAYSEN ago-19 1.235 1.215 101,65 0 100 1.232 99,76 753 0,61 48.135 0,03
24 EDELAYSEN sep-19 1.025 1.026 99,90 0 100 1.022 99,71 428 0,42 48.228 0,02
24 EDELAYSEN oct-19 1.651 1.645 100,36 0 100 1.638 99,21 180 0,11 48.295 0,03
24 EDELAYSEN nov-19 1.965 1.964 100,05 0 100 1.965 100 320 0,16 48.385 0,04
24 EDELAYSEN dic-19 2.300 2.303 99,87 0 100 2.300 100 141 0,06 48.528 0,05
24 EDELAYSEN ene-20 2.114 2.130 99,25 0 100 2.114 100 100 0,05 48.634 0,04
24 EDELAYSEN feb-20 1.316 1.317 99,92 0 100 1.304 99,09 964 0,73 48.894 0,03

Solicitudes

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Solicitudes
respondidos
durante el
periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Solicitudes
ingresados
durante el
periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de Solicitudes
RF=RR/RI*100
Cantidad de Solicitudes
respondidasy que luego
hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
Solicitudes
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Solicitudes respondidas
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Solicitudes
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales se
resolvió la
Solicitud dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Solicitudes
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel de
Solicitudes
INR = RR/NC
24 EDELAYSEN mar-19 614 631 97,31 0 100 596 97,07 2.631 4,29 47.326 0,01
24 EDELAYSEN abr-19 739 758 97,49 0 100 723 97,83 3.032 4,10 47.418 0,02
24 EDELAYSEN may-19 851 961 88,55 0 100 826 97,06 3.904 4,59 47.590 0,02
24 EDELAYSEN jun-19 851 774 109,95 0 100 842 98,94 3.081 3,62 47.723 0,02
24 EDELAYSEN jul-19 806 763 105,64 0 100 773 95,91 4.728 5,87 47,934 0,02
24 EDELAYSEN ago-19 854 856 99,77 0 100 844 98,83 2.342 2,74 48,135 0,02
24 EDELAYSEN sep-19 690 708 97,46 0 100 685 99,28 1.839 2,66 48.228 0,01
24 EDELAYSEN oct-19 800 807 99,13 0 100 790 98,75 2.167 2,71 48.295 0,02
24 EDELAYSEN nov-19 557 573 97,21 0 100 545 97,85 2.346 4,21 48.385 0,01
24 EDELAYSEN dic-19 548 560 97,86 0 100 544 99,27 2.400 4,38 48.528 0,01
24 EDELAYSEN ene-20 478 514 93,00 0 100 467 97,70 2.275 4,76 48.634 0,01
24 EDELAYSEN feb-20 351 391 89,77 0 100 346 98,58 1.745 4,97 48.894 0,01

Facturación y Pagos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con lecturas de
consumos
estimados
durante el
periodo de
evaluación
(FLE)
Número de
boletas y
facturas emitidas
durante el
periodo de
evaluación
(NF)
Indicador de
Facturas emitidas
con lecturas
estimadas
IFLE=1-FLE/NF*100
Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con consumos
estimados durante
el periodo de
evaluación (FE)
Indicador de
Facturas emitidas
con consumos
Estimados
IFE=1-FE/NF*100
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores de
lectura de consumo,
o bien cantidad de
boletas y facturas
ajustadas a través
de nota de crédito
o débito por error
de lectura, durante
el periodo de
evaluación (FErL)
Errores en emisión
de facturas
por errores
de lectura
EFErL=1-FErL/NF
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores, o bien
cantidad de boletas
y facturas ajustadas
a través de
notas de crédito
o débito durante
el periodo de evaluación
(se excluyen los
errores de lectura) (FEr)
Errores en emisión
de facturas por
errores distintos al de
lectura EF=1-FEr/NF
Cantidad de pagos
mal imputados por
empresa distribuidora
durante el periodo
de evaluación,
excluyendo pagos equivocados
y/o duplicados por error
del cliente (PI)
Cantidad de pagos
cobrados a los clientes
durante el periodo
de evaluación
(PCU)
Pagos
mal imputados
PMI=1-PI/PCU
24 EDELAYSEN mar-19 365 40.157 99,09 197 99,51 25 0,999 23 0,9994 70 40.112 0,998
24 EDELAYSEN abr-19 352 41.149 99,14 201 99,51 31 0,999 56 0,999 70 37.421 0,998
24 EDELAYSEN may-19 566 40.276 98,59 197 99,51 31 0,999 67 0,998 66 23.602 0,997
24 EDELAYSEN jun-19 561 41.223 98,64 201 99,51 18 0,9996 28 0,999 81 35.522 0,998
24 EDELAYSEN jul-19 1037 40.543 97,44 197 99,51 42 0,999 36 0,999 98 40.241 0,998
24 EDELAYSEN ago-19 541 41.624 98,70 201 99,52 30 0,999 47 0,999 78 36.451 0,998
24 EDELAYSEN sep-19 510 40.781 98,75 197 99,52 19 0,9995 14 0,9997 66 36.645 0,998
24 EDELAYSEN oct-19 416 41.860 99,01 197 99,53 29 0,9993 94 0,9978 64 37.708 0,998
24 EDELAYSEN nov-19 424 40.909 98,96 197 99,52 21 0,9995 33 0,999 62 36.702 0,998
24 EDELAYSEN dic-19 319 41.979 99,24 201 99,52 20 0,9995 104 0,998 47 38.900 0,999
24 EDELAYSEN ene-20 855 41.089 97,92 197 99,52 25 0,9994 21 0,999 139 38.830 0,996
24 EDELAYSEN feb-20 571 42.154 98,65 201 99,52 76 0,9982 17 0,9996 37 35.919 0,999