Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
24 EDELAYSEN jul-18 1.048 1.014 103,35 4 99,62 1.046 99,81 673 0,64 46.578 0,02
24 EDELAYSEN ago-18 784 776 101,03 5 99,36 784 100,00 418 0,53 46.684 0,02
24 EDELAYSEN sep-18 686 680 100,88 4 99,42 685 99,85 533 0,78 46.769 0,01
24 EDELAYSEN oct-18 1.014 996 101,81 5 99,51 1.012 99,80 862 0,85 46.861 0,02
24 EDELAYSEN nov-18 980 951 103,05 3 99,69 980 100 624 0,64 46.973 0,02
24 EDELAYSEN dic-18 1.006 1.011 99,51 4 99,60 1.006 100 691 0,69 47.054 0,02
24 EDELAYSEN ene-19 1.216 1.213 100,25 5 99,59 1.183 97,29 660 0,54 47.170 0,03
24 EDELAYSEN feb-19 1.185 1.201 98,67 5 99,58 1.185 100 866 0,73 47.248 0,03
24 EDELAYSEN mar-19 1.127 1.108 101,71 8 99,29 1.127 100 1.332 1,18 47.326 0,02
24 EDELAYSEN abr-19 1.091 1.096 99,54 4 99,63 1.090 99,91 1.991 1,82 47.418 0,02
24 EDELAYSEN may-19 1.443 1.423 101,41 8 99,45 1.443 100 1.248 0,87 47.590 0,03
24 EDELAYSEN jun-19 1.585 1.604 98,82 3 99,81 1.584 99,94 1.075 0,68 47.723 0,03
24 EDELAYSEN jul-19 1.181 1.187 99,49 3 99,75 1.181 100 1.106 0,94 47.934 0,02

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100 Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
24 EDELAYSEN jul-18 1.167 1.203 97,01 0 100 1.165 99,83 185 0,16 46.578 0,03
24 EDELAYSEN ago-18 832 845 98,46 0 100 828 99,52 604 0,73 46.684 0,02
24 EDELAYSEN sept-18 856 862 99,3 0 100 845 98,71 736 0,86 46.769 0,02
24 EDELAYSEN oct-18 853 840 101,55 0 100 813 95,31 4.336 5,08 46.861 0,02
24 EDELAYSEN nov-18 1.414 1.401 100,93 0 100 1.381 97,67 2.481 1,75 46.973 0,03
24 EDELAYSEN dic-18 1.147 1.154 99,39 0 100 1.127 98,26 1.619 1,41 47.054 0,02
24 EDELAYSEN ene-19 1.393 1.387 100,43 0 100 1.358 97,49 2.394 1,72 47.170 0,03
24 EDELAYSEN feb-19 1.241 1.232 100,73 0 100 1.204 97,02 1.957 1,58 47.248 0,03
24 EDELAYSEN mar-19 1.291 1.323 97,58 0 100 1.313 101,70 1.575 1,22 47.326 0,03
24 EDELAYSEN abr-19 1.188 1.193 99,58 0 100 1.185 99,75 318 0,27 47.418 0,03
24 EDELAYSEN may-19 1.404 1.399 100,36 0 100 1.403 99,93 244 0,17 47.590 0,03
24 EDELAYSEN jun-19 1.274 1.292 98,61 0 100 1.274 100 149 0,12 47.723 0,03
24 EDELAYSEN jul-19 1.211 1.214 99,75 0 100 1.202 99,26 780 0,64 47.934 0,03

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
24 EDELAYSEN jul-18 645 626 103,04 0 100 635 98,45 2.155 3,34 46.578 0,01
24 EDELAYSEN ago-18 696 708 98,31 0 100 682 97,99 2.386 3,43 46,684 0,01
24 EDELAYSEN sept-18 590 582 101,37 0 100 584 98,98 1.743 2,95 46.769 0,01
24 EDELAYSEN oct-18 770 783 98,34 0 100 754 97,92 2.564 3,33 46.861 0,02
24 EDELAYSEN nov-18 832 856 97,2 0 100 817 98,20 3.025 3,64 46.973 0,02
24 EDELAYSEN dic-18 715 742 96,36 0 100 709 99,16 1.579 2,21 47.054 0,02
24 EDELAYSEN ene-19 810 811 99,88 0 100 793 97,90 3.071 3,79 47.170 0,02
24  EDELAYSEN feb-19 751 775 96,90 0 100 741 98,67 3.632 4,84 47.248 0,02
24 EDELAYSEN mar-19 614 631 97,31 0 100 596 97,07 2.631 4,29 47.326 0,01
24 EDELAYSEN abr-19 739 758 97,49 0 100 723 97,83 3.032 4,10 47.418 0,02
24 EDELAYSEN may-19 851 961 88,55 0 100 826 97,06 3.904 4,59 47,590 0,02
24 EDELAYSEN jun-19 851 774 109,95 0 100 842 98,94 3.081 3,62 47.723 0,02
24 EDELAYSEN jul-19 806 763 105,64 0 100 773 95,91 4.728 5,87 47.934 0,02

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
24 EDELAYSEN jul-18 537 39.643 98,65 197 99,5 26 0,9993 38 0,9990 37 37.102 0,999
24 EDELAYSEN ago-18 346 40.590 99,15 201 99,5 26 0,9994 97 0,9976 35 35.642 0,999
24 EDELAYSEN sept-18 430 39.758 98,92 197 99,50 20 0,9995 21 0,9995 43 33.724 0,999
24 EDELAYSEN oct-18 239 40.695 99,41 201 99,51 43 0,999 120 0,997 31 38.679 0,999
24 EDELAYSEN nov-18 398 39.871 99,0 197 99,51 36 0,9991 59 0,9985 47 36.291 0,999
24 EDELAYSEN dic-18 531 40.792 98,70 201 99,51 21 0,9995 38 0,9991 44 37.402 0,999
24 EDELAYSEN ene-19 525 40.009 98,69 194 99,52 23 0,999 37 0,9991 53 37.545 0,999
24 EDELAYSEN feb-19 461 40.962 98,87 201 99,51 28 0,999 26 0,9994 39 34.646 0,999
24 EDELAYSEN mar-19 365 40.157 99,09 197 99,51 25 0,999 23 0,9994 70 40.112 0,998
24 EDELAYSEN abr-19 352 41.149 99,14 201 99,51 31 0,999 56 0,999 70 37.421 0,998
24 EDELAYSEN may-19 566 40,276 98,59 197 99,51 31 0,999 67 0,998 66 23.602 0,997
24 EDELAYSEN jun-19 561 41.223 98,64 201 99,51 18 0,999 28 0,999 81 35.522 0,998
24 EDELAYSEN jul-19 1.037 40.543 97,44 197 99,51 42 0,999 36 0,999 98 40.241 0,998