Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código Empresa Nombre Empresa Periodo Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
.
22 FRONTEL feb-23 41.906 14.849 274 26.158 670 0,55% 4,89% 0 15 294
22 FRONTEL mar-23 32.821 11.533 179 20.820 391 0,23% 4,58% 0 12 293
22 FRONTEL abr-23 46.274 17.721 330 25.714 2.621 0,47% 6,12% 3 60 262
22 FRONTEL may-23 36.521 13.196 121 23.023 197 0,29% 6,01% 0 8 290
22 FRONTEL jul-23 41.113 14.659 369 25.208 690 1,35% 6,02% 0 20 273
22 FRONTEL ago-23 35.232 12.610 88 22.531 43 0,14% 4,93% 0 4 268
22 FRONTEL Sept-23 31.531 11.839 144 19.173 108 1,30% 4,35% 0 10 242
22 FRONTEL oct-23 49.751 18.135 589 28.014 3.293 0,62% 5,29% 0 43 225
22 FRONTEL nov-23 33.214 12.277 109 20.643 229 0,20% 3,78% 0 7 257
22 FRONTEL dic-23 34.871 13.238 144 21.229 154 0,72% 3,25% 0 8 225
22 FRONTEL ene-24 35.080 12.459 126 22.386 123 0,32% 3,40% 0 7 251