Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código
Empresa

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

22 FRONTEL dic-17 31.860 9.975 658 21.160 339 1,21% 3,34% 0 9 194
22 FRONTEL ene-18 33.543 9.846 325 23.462 40 0,58% 3,28% 0 4 196
22 FRONTEL feb-18 31.313 8.970 379 21.929 109 0,97% 3,39% 0 6 192
22 FRONTEL mar-18 38.081 11.041 429 26.676 237 0,33% 3,36% 0 4 190
22 FRONTEL abr-18 36.329 10.423 313 25.625 204 0,21% 3,54% 0 3 194
22 FRONTEL may-18 30.376 10.221 226 19.962 141 0,17% 3,03% 0 3 185
22 FRONTEL jun-18 40.665 11.813 416 28.567 54 0,57% 3,74% 0 3 197
22 FRONTEL jul-18 42.112 12.559 421 29.223 106 0,53% 3,76% 0 4 200
22 FRONTEL ago-18 30.485 9.538 311 20.470 325 0,50% 3,44% 0 5 194
22 FRONTEL sept-18 32.806 10.310 436 21.944 313 0,73% 3,47% 0 7 186
22 FRONTEL oct-18 25.802 7.754 192 17.900 89 0,23% 3,04% 0 3 187