Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

 

Código
Empresa

Nombre
Empresa

Periodo

Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)

Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)

Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)

Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)

Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)

Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


Tasa de Ocupación

Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)


N° Eventos de Saturación

Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)

Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)

22 FRONTEL jul-19 44.418 15.417 378 28.257 483 0,59% 4,56% 0 8 211
22 FRONTEL ago-19 30.453 10.642 127 19.629 83 0,33% 3,88% 0 4 214
22 FRONTEL sep-19 25.938 8.965 93 16.680 241 0,20% 3,28% 0 7 209
22 FRONTEL oct-19 29.627 10.209 120 18.992 208 0,74% 3,38% 0 8 201
22 FRONTEL nov-19 27.937 9.962 164 17.540 255 0,64% 3,37% 0 10 197
22 FRONTEL dic-19 28.102 9.697 118 18.181 87 0,49% 3,27% 0 6 204
22 FRONTEL ene-20 37.578 13.024 235 24.122 161 0,72% 4,18% 0 8 209
22 FRONTEL feb-20 39.593 14.339 444 23.685 887 1,72% 4,48% 0 26 209
22 FRONTEL mar-20 43.056 16.811 793 22.975 3.030 0,56% 4,79% 0 43 199
22 FRONTEL abr-20 42.383 15.212 393 26.136 984 0,12% 5,66% 0 17 254
22 FRONTEL may-20 53.015 18.231 1.651 26.521 6.199 3,89% 7,79% 0 89 237
22 FRONTEL jun-20 71.695 25.379 2.357 38.150 7.571 0,83% 9,16% 0 70 272