Gestión comercial - Frontel
Aplicaciones anidadas
Gestión Comercial - Título + descarga de archivo
Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas
Artículo 5-13 Registro de Indicadores de Calidad de Gestión Comercial | Descargar |
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Febrero 2024 - Formato oficio SEC 6621 | Descargar PDF |
Gestión Comercial - Reclamos
Reclamos
Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) | Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) | Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 | Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) | Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 | Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC |
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22 | FRONTEL | mar-2023 | 10.322 | 10.057 | 102,63 | 26 | 99,75 | 10.322 | 100 | 18.205 | 1,76 | 402.623 | 0,03 |
22 | FRONTEL | abr-2023 | 18.288 | 18.481 | 98,96 | 27 | 99,85 | 18.288 | 100 | 23.152 | 1,27 | 405.727 | 0,05 |
22 | FRONTEL | may-2023 | 15.691 | 14.230 | 110,27 | 31 | 99,90 | 15.691 | 100 | 24.351 | 1,55 | 405.212 | 0,04 |
22 | FRONTEL | jun-2023 | 22.362 | 22.397 | 99,84 | 28 | 99,87 | 22.362 | 100 | 38.393 | 1,72 | 406.202 | 0,06 |
22 | FRONTEL | jul-2023 | 15.243 | 15.254 | 99,93 | 42 | 99,72 | 15.243 | 100 | 24.399 | 1,60 | 407.493 | 0,04 |
22 | FRONTEL | ago-2023 | 13.725 | 13.605 | 100,88 | 19 | 99,86 | 13.725 | 100 | 25.693 | 1,87 | 409.115 | 0,03 |
22 | FRONTEL | sept-2023 | 12.965 | 12.992 | 99,79 | 29 | 99,78 | 12.961 | 99,97 | 20.591 | 1,59 | 409.865 | 0,03 |
22 | FRONTEL | oct-2023 | 22.419 | 22.664 | 98,92 | 29 | 99,87 | 22.413 | 99,97 | 38.446 | 1,71 | 410.637 | 0,05 |
22 | FRONTEL | nov-2023 | 15.120 | 14.677 | 103,02 | 41 | 99,73 | 15.108 | 99,92 | 22.778 | 1,51 | 411.838 | 0,04 |
22 | FRONTEL | dic-2023 | 18.103 | 18.081 | 100,12 | 32 | 99,82 | 18.083 | 99,89 | 22.268 | 1,23 | 412.956 | 0,04 |
22 | FRONTEL | ene-2024 | 18.281 | 18.359 | 99,58 | 31 | 99,83 | 18.276 | 99,97 | 22.980 | 1,26 | 414036 | 0,04 |
22 | FRONTEL | feb-2024 | 23.583 | 23.702 | 99,50 | 35 | 99,85 | 23.578 | 99,98 | 30.295 | 1,28 | 415.434 | 0,06 |
Gestión Comercial - Consultas
Consultas
Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 | Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC |
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22 | FRONTEL | mar-2023 | 11.846 | 11.827 | 100,16 | 0 | 100 | 11.838 | 99,93 | 1.294 | 0,11 | 402.623 | 0,03 |
22 | FRONTEL | abr-2023 | 12.833 | 12.822 | 100,09 | 0 | 100 | 12.817 | 99,88 | 2.468 | 0,19 | 405.727 | 0,03 |
22 | FRONTEL | may-2023 | 12.662 | 12.604 | 100,46 | 0 | 100 | 12.656 | 99,95 | 1.463 | 0,12 | 405.212 | 0,03 |
22 | FRONTEL | jun-2023 | 13.763 | 13.739 | 100,17 | 0 | 100 | 13.759 | 99,97 | 1.232 | 0,09 | 406.202 | 0,03 |
22 | FRONTEL | jul-2023 | 13.605 | 14.025 | 97,01 | 0 | 100 | 14.068 | 103,40 | 1.855 | 0,14 | 407.493 | 0,03 |
22 | FRONTEL | ago-2023 | 14.505 | 14.464 | 100,28 | 0 | 100 | 14.500 | 99,97 | 2.295 | 0,16 | 409.115 | 0,04 |
22 | FRONTEL | Sept-2023 | 11.313 | 11.298 | 100,13 | 0 | 100 | 11.311 | 99,98 | 1.526 | 0,13 | 409.865 | 0,03 |
22 | FRONTEL | oct-2023 | 13.802 | 13.767 | 100,25 | 0 | 100 | 13.788 | 99,90 | 2.342 | 0,17 | 410.637 | 0,03 |
22 | FRONTEL | nov-2023 | 12.498 | 12.466 | 100,26% | 0 | 100 | 12.491 | 99,94 | 1.890 | 0,15 | 411.838 | 0,03 |
22 | FRONTEL | dic-2023 | 10.864 | 10.890 | 99,76 | 0 | 100 | 10.858 | 99,94 | 1.690 | 0,16 | 412.956 | 0,03 |
22 | FRONTEL | ene-2024 | 12.171 | 12.230 | 99,52 | 0 | 100 | 12.169 | 99,98 | 982 | 0,08 | 414.036 | 0,03 |
22 | FRONTEL | feb-2024 | 10.634 | 10.652 | 99,83 | 0 | 100 | 10.631 | 99,97 | 871 | 0,08 | 415.434 | 0,03 |
Gestión Comercial - Solicitudes
Solicitudes
Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) | Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) | Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 | Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) | Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 | Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) | Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 | Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) | Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR | Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) | Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC |
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22 | FRONTEL | mar-2023 | 7.970 | 8.089 | 98,53 | 0 | 100 | 7.303 | 91,63 | 144.505 | 18,13 | 402.623 | 0,02 |
22 | FRONTEL | abr-2023 | 6.393 | 6.323 | 101,11 | 0 | 100 | 5.855 | 91,58 | 106.458 | 16,65 | 405.727 | 0,02 |
22 | FRONTEL | may-2023 | 6.713 | 6.447 | 104,13 | 0 | 100 | 6.072 | 90,45 | 114.202 | 17,01 | 405.212 | 0,02 |
22 | FRONTEL | jun-2023 | 6.079 | 5.835 | 104,18 | 0 | 100 | 5.544 | 91,20 | 109.963 | 18,09 | 406.202 | 0,01 |
22 | FRONTEL | jul-2023 | 6.690 | 6.574 | 101,76 | 0 | 100 | 6.326 | 94,56 | 58.075 | 8,68 | 407.493 | 0,02 |
22 | FRONTEL | ago-2023 | 6.890 | 6.792 | 101,44 | 0 | 100 | 6.453 | 93,66 | 137.537 | 19,96 | 409.115 | 0,02 |
22 | FRONTEL | Sept-2023 | 6.522 | 7.513 | 86,81 | 0 | 100 | 6.207 | 95,17 | 97.735 | 14,99 | 409.865 | 0,02 |
22 | FRONTEL | oct-2023 | 6.922 | 8.841 | 78,29 | 0 | 100 | 6.652 | 96,10 | 98.492 | 14,23 | 410.637 | 0,02 |
22 | FRONTEL | nov-2023 | 6.890 | 8.513 | 80,94 | 0 | 100 | 6.435 | 93,40 | 115.087 | 16,70 | 411.838 | 0,02 |
22 | FRONTEL | dic-2023 | 5.723 | 7.395 | 77,39 | 0 | 100 | 5.297 | 92,56 | 96.707 | 16,90 | 412.956 | 0,01 |
22 | FRONTEL | ene-2024 | 6.442 | 8.218 | 78,39 | 0 | 100 | 6.213 | 96,45 | 74.222 | 11,52 | 414.036 | 0,02 |
22 | FRONTEL | feb-2024 | 7.210 | 8.052 | 89,54 | 0 | 100 | 6.189 | 85,84 | 120.152 | 16,66 | 415.434 | 0,02 |
Gestión Comercial - Facturación y Pagos
Facturación y Pagos
Código Empresa | Nombre Empresa | Período | Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) | Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) | Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) | Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) | Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF | Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) | Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF | Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) | Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) | Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU |
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22 | FRONTEL | mar-2023 | 349.477 | 349.477 | 100,00 | 14.213 | 95,93 | 904 | 0,997 | 1.011 | 0,997 | 455 | 308.712 | 0,999 |
22 | FRONTEL | abr-2023 | 352.983 | 352.983 | 100,00 | 14.255 | 95,96 | 869 | 0,998 | 1.552 | 0,996 | 868 | 288.957 | 0,997 |
22 | FRONTEL | may-2023 | 352.306 | 352.306 | 100,00 | 13.281 | 96,23 | 801 | 0,998 | 1.266 | 0,996 | 2.574 | 303.354 | 0,992 |
22 | FRONTEL | jun-2023 | 355.345 | 355.345 | 100,00 | 14.808 | 95,83 | 730 | 0,998 | 1.125 | 0,997 | 1.849 | 287.738 | 0,994 |
22 | FRONTEL | jul-2023 | 354.812 | 354.812 | 100,00 | 14.457 | 95,93 | 945 | 0,997 | 1.512 | 0,996 | 1.700 | 312.446 | 0,995 |
22 | FRONTEL | ago-2023 | 357.217 | 357.217 | 100,00 | 13.441 | 96,24 | 841 | 0,998 | 1.287 | 0,996 | 848 | 296.044 | 0,997 |
22 | FRONTEL | Sept-2023 | 355.714 | 355.714 | 100,00 | 12.530 | 96,48 | 670 | 0,998 | 1.093 | 0,997 | 1.426 | 291.049 | 0,995 |
22 | FRONTEL | oct-2023 | 360.596 | 360.596 | 100,00 | 12.258 | 96,60 | 794 | 0,998 | 2.554 | 0,993 | 1.173 | 296.634 | 0,996 |
22 | FRONTEL | nov-2023 | 357.002 | 357.002 | 100,00 | 10.231 | 97,13 | 681 | 0,998 | 1.123 | 0,997 | 656 | 289.342 | 0,998 |
22 | FRONTEL | dic-2023 | 360.709 | 360.709 | 100,00 | 12.365 | 96,57 | 709 | 0,998 | 1.020 | 0,997 | 420 | 312.680 | 0,999 |
22 | FRONTEL | ene-2024 | 358.486 | 358.486 | 100,00 | 12.252 | 96,58 | 696 | 0,998 | 1.124 | 0,997 | 498 | 291.158 | 0,998 |
22 | FRONTEL | feb-2024 | 363.397 | 363.397 | 100,00 | 13.831 | 96,19 | 662 | 0,998 | 955 | 0,997 | 231 | 292.115 | 0,999 |