Centro de Atención de Llamados - Luz Osorno
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
Código Empresa | Nombre Empresa | Periodo | Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) | Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) | Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) | Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) | Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) | Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - Tasa de Ocupación | Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) - N° Eventos de Saturación | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
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39 | LUZ OSORNO | feb-23 | 3.345 | 1.084 | 32 | 2.203 | 45 | 0,39% | 4,89% | 0 | 13 | 283 |
39 | LUZ OSORNO | mar-23 | 4.326 | 1.372 | 58 | 2.788 | 131 | 0,81% | 4,58% | 0 | 35 | 275 |
39 | LUZ OSORNO | abr-23 | 4.532 | 1.683 | 34 | 2.549 | 270 | 0,66% | 6,12% | 3 | 64 | 258 |
39 | LUZ OSORNO | may-23 | 6.405 | 2.012 | 15 | 4.375 | 10 | 0,12% | 6,01% | 0 | 4 | 284 |
39 | LUZ OSORNO | jun-23 | 4.528 | 1.418 | 57 | 3.022 | 81 | 0,15% | 6,52% | 0 | 15 | 288 |
39 | LUZ OSORNO | jul-23 | 5.306 | 1.667 | 57 | 3.475 | 136 | 0,53% | 6,02% | 0 | 18 | 264 |
39 | LUZ OSORNO | ago-23 | 3.534 | 1.220 | 7 | 2.305 | 9 | 0,00% | 4,93% | 0 | 4 | 284 |
39 | LUZ OSORNO | Sept-23 | 3.465 | 1.393 | 12 | 2.065 | 8 | 0,26% | 4,35% | 0 | 4 | 257 |
39 | LUZ OSORNO | oct-23 | 4.831 | 2.196 | 52 | 2.386 | 226 | 0.48% | 5,29% | 0 | 37 | 243 |
39 | LUZ OSORNO | nov-23 | 2.793 | 940 | 15 | 1.836 | 13 | 0,14% | 3,78% | 0 | 5 | 275 |
39 | LUZ OSORNO | dic-23 | 3.237 | 1.100 | 14 | 2.084 | 15 | 1,17% | 3,25% | 0 | 10 | 233 |
39 | LUZ OSORNO | ene-24 | 3.524 | 1.280 | 21 | 2.172 | 105 | 0,48% | 3,40% | 0 | 20 | 252 |