Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO jul-18 972 980 99,18 4 99,59 972 100 1.017 1,05 22.552 0,04
39 LUZ OSORNO ago-18 1.675 1.692 99,00 3 99,82 1.675 100 409 0,24 22.673 0,07
39 LUZ OSORNO sept-18 2.260 2.257 100,13 4 99,82 2.260 100 824 0,36 22.726 0,10
39 LUZ OSORNO oct-18 1.299 1.336 97,23 3 99,77 1.299 100 1.031 0,79 22.831 0,06
39 LUZ OSORNO nov-18 2.495 2.526 98,77 3 99,88 2.495 100 1.180 0,47 22.932 0,11
39 LUZ OSORNO dic-18 2.562 2.583 99,19 0 100,00 2.562 100 997 0,39 23.030 0,11
39 LUZ OSORNO ene-19 1.515 1.528 99,15 3 99,80 1.470 97 797 0,53 23.097 0,07
39 LUZ OSORNO feb-19 2.608 2.615 99,73 5 99,8 2.608 100 1.697 0,65 23.134 0,11
39 LUZ OSORNO mar-19 1.319 1.368 96,42 4 99,7 1.319 100 2.671 2,02 23.247 0,06
39 LUZ OSORNO abr-19 1.296 1.311 98,86 2 99,85 1.295 99,92 1.622 1,25 23.340 0,06
39 LUZ OSORNO may-19 2.075 2.108 98,43 5 99,76 2.074 99,95 1.770 0,85 23.432 0,09
39 LUZ OSORNO jun-19 1.216 1.230 98,86 2 99,84 1.216 100 1.064 0,88 23.500 0,05

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100 Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
39 LUZ OSORNO jul-18 1.384 1.401 98,79 0 100 1.382 99,86 168 0,12 22.552 0,06
39 LUZ OSORNO ago-18 1.104 1.112 99,28 0 100 1.095 99,18 689 0,62 22.673 0,05
39 LUZ OSORNO sept-18 1.140 1.149 99,22 0 100 1.130 99,12 866 0,76 22.726 0,05
39 LUZ OSORNO oct-18 888 893 99,44 0 100 872 98,20 2.023 2,28 22.831 0,04
39 LUZ OSORNO nov-18 1.927 1.906 101,1 0 100 1.894 98,29 2.374 1,23 22.932 0,08
39 LUZ OSORNO dic-18 1.852 1.847 100,27 0 100 1.834 99,03 1.576 0,85 23.030 0,08
39 LUZ OSORNO ene-19 1.614 1.607 100,44 0 100 1.595 98,82 1.473 0,91 23.097 0,07
39 LUZ OSORNO feb-19 1.615 1.611 100,25 0 100 1.597 98,89 1.351 0,84 23.134 0,07
39 LUZ OSORNO mar-19 1.550 1.539 100,71 0 100 1.520 98,06 762 0,49 23.247 0,07
39 LUZ OSORNO abr-19 1.471 1.465 100,41 0 100 1.468 99,80 248 0,17 23.340 0,06
39 LUZ OSORNO may-19 1.711 1.712 99,94 0 100 1.709 99,88 194 0,11 23.432 0,07
39 LUZ OSORNO jun-19 1.534 1.540 99,61 0 100 1.532 99,87 260 0,17 23.500 0,07

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
39 LUZ OSORNO jul-18 570 624 91,35 0 100 513 90 6.597 11,57 22.552 0,03
39 LUZ OSORNO ago-18 611 530 115,28 0 100 573 93,78 5.061 8,28 22.673 0,03
39 LUZ OSORNO sept-18 508 504 100,79 0 100 476 93,70 3.561 7,01 22.726 0,02
39 LUZ OSORNO oct-18 547 543 100,74 0 100 496 90,68 8.638 15,79 22.831 0,02
39 LUZ OSORNO nov-18 665 711 93,53 0 100 634 95,34 4.790 7,2 22.932 0,03
39 LUZ OSORNO dic-18 640 641 99,84 0 100 614 95,94 4.470 6,98 23.030 0,03
39 LUZ OSORNO ene-19 646 620 104,19 0 100 583 90,25 6.272 9,71 23.097 0,03
39 LUZ OSORNO feb-19 641 721 88,9 0 100 614 95,79 3.805 5,94 23.134 0,03
39 LUZ OSORNO mar-19 633 669 94,62 0 100 547 86,41 8.708 13,76 23.247 0,03
39 LUZ OSORNO abr-19 733 713 102,81 0 100 669 91,27 7.006 9,56 23.340 0,03
39 LUZ OSORNO may-19 794 778 102,06 0 100 739 93,07 6.291 7,92 23.432 0,03
39 LUZ OSORNO jun-19 565 576 98,09 0 100 511 90,44 5.952 10,54 23.500 0,02

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
39 LUZ OSORNO jul-18 551 14.327 96,15 13 99,91 10 0,9993 58 0,9960 5 13.225 0,9996
39 LUZ OSORNO ago-18 179 13.701 98,69 11 99,92 8 0,999 5 0,9996 11 13.170 0,999
39 LUZ OSORNO sept-18 657 14.453 95,45 13 99,91 6 0,9996 13 0,9991 21 11.845 0,998
39 LUZ OSORNO oct-18 171 13.801 98,76 11 99,92 5 0,9996 20 0,9986 17 13.821 0,999
39 LUZ OSORNO nov-18 482 14.519 96,68 13 99,91 13 0,9991 26 0,9982 11 12.870 0,999
39 LUZ OSORNO dic-18 243 13.857 98,25 11 99,92 6 0,999 14 0,999 9 13.734 0,999
39 LUZ OSORNO ene-19 564 14.653 96,15 13 99,91 10 0,999 8 0,999 5 13.501 0,9996
39 LUZ OSORNO feb-19 313 13.979 97,76 11 99,92 7 0,999 10 0,999 9 12.932 0,9993
39 LUZ OSORNO mar-19 645 14.760 95,63 12 99,92 6 0,9996 29 0,998 14 14.197 0,999
39 LUZ OSORNO abr-19 354 14.088 97,49 10 99,93 9 0,999 29 0,998 19 13.445 0,999
39 LUZ OSORNO may-19 735 14.856 95,05 12 99,92 5 0,9997 11 0,999 14 14.192 0,999
39 LUZ OSORNO jun-19 263 14.145 98,14 10 99,93 7 0,9995 14 0,999 10 12.670 0,999