Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO ene-18 1.655 1.680 98,51 5 99,70 1.655 100 563 0,34 22.015 0,08
39 LUZ OSORNO feb-18 2.060 2.073 99,37 4 99,81 2.060 100 737 0,36 22.160 0,09
39 LUZ OSORNO mar-18 1.812 1.795 100,95 7 99,61 1.812 100 631 0,35 22.224 0,08
39 LUZ OSORNO abr-18 1.353 1.369 98,83 3 99,78 1.353 100 772 0,57 22.291 0,06
39 LUZ OSORNO may-18 1.506 1.510 99,74 4 99,73 1.505 99,93 734 0,49 22.399 0,07
39 LUZ OSORNO jun-18 1.171 1.188 98,57 3 99,74 1.171 100 590 0,50 22.483 0,05
39 LUZ OSORNO jul-18 972 980 99,18 4 99,59 972 100 1.017 1,05 22.552 0,04
39 LUZ OSORNO ago-18 1.675 1.692 99,00 3 99,82 1.675 100 409 0,24 22.673 0,07
39 LUZ OSORNO sept-18 2.260 2.257 100,13 4 99,82 2.260 100 824 0,36 22.726 0,10
39 LUZ OSORNO oct-18 1.299 1.336 97,23 3 99,77 1.299 100 1.031 0,79 22.831 0,06

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100 Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
39 LUZ OSORNO ene-18 2.167 2.178 99,49 0 100 2.167 100 107,50 0,05 22.015 0,10
39 LUZ OSORNO feb-18 1.786 1.782 100,22 0 100 1.786 100 93,16 0,05 22.160 0,08
39 LUZ OSORNO mar-18 1.672 1.672 100 0 100 1.669 99,82 242,75 0,15 22.224 0,08
39 LUZ OSORNO abr-18 1.463 1.467 99,73 0 100 1.461 99,86 159 0,11 22.291 0,07
39 LUZ OSORNO may-18 1.513 1.514 99,93 0 100 1.510 99,80 177 0,12 22.399 0,07
39 LUZ OSORNO jun-18 1.449 1.461 99,18 0 100 1.448 99,93 141 0,10 22.483 0,06
39 LUZ OSORNO jul-18 1.384 1.401 98,79 0 100 1.382 99,86 168 0,12 22.552 0,06
39 LUZ OSORNO ago-18 1.104 1.112 99,28 0 100 1.095 99,18 689 0,62 22.673 0,05
39 LUZ OSORNO sept-18 1.140 1.149 99,22 0 100 1.130 99,12 866 0,76 22.726 0,05
39 LUZ OSORNO oct-18 888 893 99,44 0 100 872 98,20 2.023 2,28 22.831 0,04

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
39 LUZ OSORNO ene-18 615 874 70,37 0 100 615 100 1.864 3,03 22.015 0,03
39 LUZ OSORNO feb-18 732 713 102,66 0 100 714 97,54 5.185 7,08 22.160 0,03
39 LUZ OSORNO mar-18 736 713 103,23 0 100 679 92,26 4.793 6,51 22.224 0,03
39 LUZ OSORNO abr-18 589 595 98,99 0 100 549 93,21 3.707 6,29 22.291 0,03
39 LUZ OSORNO may-18 665 714 93,14 0 100 611 91,88 5.664 8,52 22.399 0,03
39 LUZ OSORNO jun-18 688 631 109,03 0 100 643 93,46 5.890 8,56 22.483 0,03
39 LUZ OSORNO jul-18 570 624 91,35 0 100 513 90 6.597 11,57 22.552 0,03
39 LUZ OSORNO ago-18 611 530 115,28 0 100 573 93,78 5.061 8,28 22.673 0,03
39 LUZ OSORNO sept-18 508 504 100,79 0 100 476 93,70 3.561 7,01 22.726 0,02
39 LUZ OSORNO oct-18 547 543 100,74 0 100 496 90,68 8.638 15,79 22.831 0,02

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
39 LUZ OSORNO ene.18 566 13.839 95,91 13 99,91 8 0,999 31 0,9978 48 12.189 0,996
39 LUZ OSORNO feb-18 221 13.454 98,36 11 99,92 10 0,999 7 0,9995 23 11.066 0,998
39 LUZ OSORNO mar-18 551 14.092 96,09 13 99,91 11 0,999 5 0,9996 11 12.801 0,999
39 LUZ OSORNO abr-18 158 13.535 98,83 11 99,92 2 0,9999 3 0,9998 7 12.032 0,999
39 LUZ OSORNO may-18 537 14.176 96,21 13 99,91 10 0,999 24 0,998 9 12.322 0,999
39 LUZ OSORNO jun-18 165 13.641 98,79 11 99,92 7 0,9995 5 0,9996 6 12.156 0,9995
39 LUZ OSORNO jul-18 551 14.327 96,15 13 99,91 10 0,9993 58 0,9960 5 13.225 0,9996
39 LUZ OSORNO ago-18 179 13.701 98,69 11 99,92 8 0,999 5 0,9996 11 13.170 0,999
39 LUZ OSORNO sept-18 657 14.453 95,45 13 99,91 6 0,9996 13 0,9991 21 11.845 0,998
39 LUZ OSORNO oct-18 171 13.801 98,76 11 99,92 5 0,9996 20 0,9986 17 13.821 0,999