Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Reclamos
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Reclamos
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia de
Reclamos
RF=RR/RI*100
Cantidad de Reclamos
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia Reclamos
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Reclamos respondidos
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo
en evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Reclamos
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió el
Reclamo dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Reclamos
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de Reclamos
(INR) = RR/NC
39 LUZ OSORNO jun-19 1.216 1.230 98,86 2 99,84 1.216 100 1.064 0,88 23.500 0,05
39 LUZ OSORNO jul-19 2.017 2.076 97,16 1 99,95 2.017 100 1.969 0,98 23.648 0,09
39 LUZ OSORNO ago-19 1.590 1.594 99,75 6 99,62 1.590 100 1.445 0,91 23.739 0,07
39 LUZ OSORNO sep-19 1.687 1.682 100,30 4 99,76 1.687 100 1.417 0,84 23.805 0,07
39 LUZ OSORNO oct-19 1.823 1.834 99.40 9 99,51 1.823 100 1.209 0,66 23.867 0,08
39 LUZ OSORNO nov-19 2.048 2.087 98,13 6 99,71 2.048 100 1.595 0,78 23.941 0,09
39 LUZ OSORNO dic-19 1.648 1.652 99,76 6 99,64 1.648 100 2.353 1,43 23.985 0,07
39 LUZ OSORNO ene-20 3.175 3.157 100,57 8 99,75 3.173 99,94 2.465 0,78 24.146 0,13
39 LUZ OSORNO feb-20 2.707 2.736 98,94 13 99,52 2.707 100 1.614 0,60 24.222 0,11
39 LUZ OSORNO mar-20 1.656 1.661 99,70 4 99,76 1.656 100 670 0,40 24.292 0,07
39 LUZ OSORNO abr-20 1.119 1.121 99,82 1 99,91 1.119 100 403 0,36 24.338 0,05
39 LUZ OSORNO may-20 1.590 1.685 94,36 4 99,75 1.590 100 430 0,27 24.441 0,07

 

Consultas

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
consultas
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
consultas
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de consultas
RF=RR/RI*100
Cantidad de consultas
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
consultas
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de consultas
respondidos dentro
del plazo máximo
establecido, durante
el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
consultas
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió
la consulta
dentro del periodo
de evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de consultas
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes
conectados al SD
durante el período
de evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de consultas
INR = RR/NC
39 LUZ OSORNO jun-19 1.534 1.540 99,61 0 100 1.532 99,87 260 0,17 23.500 0,07
39 LUZ OSORNO jul-19 1.842 1.844 99,89 0 100 1.840 99,89 5.857 3,18 23.648 0,09
39 LUZ OSORNO ago-19 1.660 1.649 100,67 0 100 1.656 99,76 688 0,41 23.739 0,07
39 LUZ OSORNO sep-19 1.767 1.768 99,94 0 100 1.764 99,83 316 0,18 23.805 0,07
39 LUZ OSORNO oct-19 2.043 2.039 100,20 0 100 2.043 100 296 0,14 23.867 0,09
39 LUZ OSORNO nov-19 1.880 1.881 99,95 0 100 1.879 99,95 223 0,12 23.941 0,08
39 LUZ OSORNO dic-19 1.939 1.940 99,95 0 100 1.939 100 103 0,05 23.985 0,08
39 LUZ OSORNO ene-20 2.641 2.657 99,40 0 100 2.641 100 60 0,02 24.146 0,11
39 LUZ OSORNO feb-20 2.189 2.183 100,27 0 100 2.181 99,63 623 0,28 24.222 0,09
39 LUZ OSORNO mar-20 1.922 1.930 99,59 0 100 1.920 99,90 389 0,20 24.292 0,08
39 LUZ OSORNO abr-20 2.005 2.031 98,72 0 100 2.000 99,75 528 0,26 24.338 0,08
39 LUZ OSORNO may-20 2.102 2.125 98,92 0 100 2.098 99,81 708 0,34 24.441 0,09

 

Solicitudes

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Solicitudes
respondidos
durante el
periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Solicitudes
ingresados
durante el
periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de Solicitudes
RF=RR/RI*100
Cantidad de Solicitudes
respondidasy que luego
hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
Solicitudes
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Solicitudes respondidas
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Solicitudes
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales se
resolvió la
Solicitud dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Solicitudes
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel de
Solicitudes
INR = RR/NC
39 LUZ OSORNO jun-19 565 576 98,09 0 100 511 90,44 5.952 10,54 23.500 0,02
39 LUZ OSORNO jul-19 739 752 98,27 0 100 662 89,58 9.082 12,29 23,648 0,03
39 LUZ OSORNO ago-19 672 652 103,07 0 100 614 91,37 6.310 9,39 23,739 0,03
39 LUZ OSORNO sep-19 702 692 101,45 0 100 628 89,46 6.404 9,12 23.805 0,03
39 LUZ OSORNO oct-19 687 797 86,20 0 100 687 100 3.936 5,73 23.867 0,03
39 LUZ OSORNO nov-19 604 538 112,27 0 100 489 80,96 9.062 15,00 23.941 0,03
39 LUZ OSORNO dic-19 446 450 99,11 0 100 383 85,87 5.315 11,92 23.985 0,02
39 LUZ OSORNO ene-20 506 516 98,06 0 100 440 86,96 5.482 10,83 24.146 0,02
39 LUZ OSORNO feb-20 485 456 106,36 0 100 425 87,63 6.701 13,82 24.222 0,02
39 LUZ OSORNO mar-20 327 290 112,76 0 100 296 90,52 3.411 10,43 24.292 0,01
39 LUZ OSORNO abr-20 293 293 100 0 100 279 95,22 2.036 6,95 24.338 0,01
39 LUZ OSORNO may-20 275 271 101,48 0 100 238 86,55 4.384 15,94 24.441 0,01

 

Facturación y Pagos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con lecturas de
consumos
estimados
durante el
periodo de
evaluación
(FLE)
Número de
boletas y
facturas emitidas
durante el
periodo de
evaluación
(NF)
Indicador de
Facturas emitidas
con lecturas
estimadas
IFLE=1-FLE/NF*100
Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con consumos
estimados durante
el periodo de
evaluación (FE)
Indicador de
Facturas emitidas
con consumos
Estimados
IFE=1-FE/NF*100
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores de
lectura de consumo,
o bien cantidad de
boletas y facturas
ajustadas a través
de nota de crédito
o débito por error
de lectura, durante
el periodo de
evaluación (FErL)
Errores en emisión
de facturas
por errores
de lectura
EFErL=1-FErL/NF
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores, o bien
cantidad de boletas
y facturas ajustadas
a través de
notas de crédito
o débito durante
el periodo de evaluación
(se excluyen los
errores de lectura) (FEr)
Errores en emisión
de facturas por
errores distintos al de
lectura EF=1-FEr/NF
Cantidad de pagos
mal imputados por
empresa distribuidora
durante el periodo
de evaluación,
excluyendo pagos equivocados
y/o duplicados por error
del cliente (PI)
Cantidad de pagos
cobrados a los clientes
durante el periodo
de evaluación
(PCU)
Pagos
mal imputados
PMI=1-PI/PCU
39 LUZ OSORNO jun-19 263 14.145 98,14 10 99,93 7 0,9995 14 0,999 10 12.670 0,999
39 LUZ OSORNO jul-19 603 14.894 95,95 14 99,91 18 0,999 65 0,996 36 14.242 0,997
39 LUZ OSORNO ago-19 278 15.046 98,15 14 99,91 6 0,9996 27 0,998 23 13.830 0,998
39 LUZ OSORNO sep-19 156 14.207 98,90 12 99,92 9 0,999 15 0,999 13 13.182 0,999
39 LUZ OSORNO oct-19 242 15.122 98,40 15 99,90 10 0,999 41 0,997 20 13.619 0,999
39 LUZ OSORNO nov-19 307 14.314 97,86 13 99,91 3 0,9998 43 0,997 22 13.293 0,998
39 LUZ OSORNO dic-19 296 15.300 98,07 15 99,90 4 0,9997 14 0,999 27 14.386 0,998
39 LUZ OSORNO ene-20 738 14.434 94,89 14 99,90 16 0,999 24 0,998 27 14.566 0,998
39 LUZ OSORNO feb-20 363 15.416 97,65 16 99,90 7 0,9995 25 0,998 17 13.298 0,999
39 LUZ OSORNO mar-20 8.865 14.585 39,22 14 99,90 8 0,999 35 0,998 41 12.972 0,997
39 LUZ OSORNO abr-20 14.981 15.504 3,37 16 99,90 1 0,9999 12 0,999 35 10.664 0,997
39 LUZ OSORNO may-20 2.233 14.640 84,75 15 99,90 8 0,999 11 0,999 39 14.050 0,997