Centro de Atención de Llamados

Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados

Código
Empresa
Nombre
Empresa
Periodo Número
total de
llamadas
recibidas
por mes
(NLLR)
Número
total de
llamadas
atendidas
en IVR
por mes
(NRIVR)
Número
total de
llamadas
desistidas
en IVR
por mes
(NDIVR)
Número
total de
llamadas
atendidas
por ejecutivo
por mes
(NREJC)
Número
total de
llamadas
cursadas
por gestión
de abandono
por mes
(NGA)
Porcentaje
de llamadas
perdidas
(LLP%)
Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)
Tasa de Ocupación
Tasa de
ocupación de
las líneas,
registradas con
una frecuencia
de una hora
(OC)
N° Eventos de Saturación
Tiempo
promedio
de espera,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPE)
Tiempo
de conversación
promedio,
considerando
las llamadas
atendidas por
un ejecutivo
(TPC)
23 SAESA mar-19 72.338 22.894 1.237 46.897 1.871 0,93% 3,94% 0 13 201
23 SAESA abr-19 67.031 20.343 928 44.989 1.186 0,77% 3,47% 0 9 203
23 SAESA may-19 78.239 25.273 679 51.974 460 0,68% 4,03% 0 6 206
23 SAESA jun-19 74.343 24.656 476 49.009 324 0,48% 4,30% 0 5 214
23 SAESA jul-19 88.214 30.618 750 56.119 960 0,59% 4,56% 0 8 211
23 SAESA ago-19 77.564 27.104 324 49.995 210 0,33% 3,88% 0 4 214
23 SAESA sep-19 66.492 22.982 239 42.761 617 0,20% 3,28% 0 7 209
23 SAESA oct-19 69.180 23.838 281 44.348 485 0,74% 3,38% 0 8 201
23 SAESA nov-19 69.420 24.754 406 43.584 634 0,64% 3,37% 0 10 197
23 SAESA dic-19 68.683 23.700 288 44.435 214 0,49% 3,27% 0 6 204
23 SAESA ene-20 76.208 26.412 476 48.918 327 0,72% 4,18% 0 8 209
23 SAESA feb-20 75.591 27.377 848 45.220 1.693 1,72% 4,48% 0 26 209