Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
23 SAESA abr-18 14.276 14.494 98,50 40 99,72 14.274 99,99 11.554 0,81 431.546 0,03
23 SAESA may-18 12.288 12.305 99,86 49 99,60 12.268 99,84 8.596 0,70 432.585 0,03
23 SAESA jun-18 14.704 14.755 99,52 34 99,77 14.698 99,96 10.337 0,70 433.677 0,03
23 SAESA jul-18 15.088 15.142 99,64 73 99,52 15.083 99,97 10.564 0,70 435.220 0,03
23 SAESA ago-18 14.835 14.763 100,49 60 99,60 14.828 99,95 7.281 0,49 436.459 0,03
23 SAESA sept-18 15.906 15.908 99,99 69 99,57 15.905 99,99 7.208 0,45 437.250 0,04
23 SAESA oct-18 10.997 10.990 100,06 53 99,52 10.996 99,99 11.063 1,01 438.098 0,03
23 SAESA nov-18 18.239 18.327 99,52 63 99,65 18.239 100 9.289 0,51 439.223 0,04
23 SAESA dic-18 15.194 15.244 99,67 37 99,76 15,193 99,99 9.150 0,60 440.343 0,03
23 SAESA ene-19 13.937 13.554 102,83 60 99,57 13.200 94,71 8.293 0,60 441.405 0,03
23 SAESA feb-19 22.763 23.375 97,38 33 99,86 22.759 98,98 18.269 0,80 442.530 0,05
23 SAESA mar-19 13.702 13.572 100,96 55 99,60 13.692 99,93 18.252 1,33 444.057 0,03

Consultas

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100 Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
23 SAESA abr-18 20.901 20.931 99,86 0 100 20.854 99,78 3.399 0,16 431.546 0,05
23 SAESA may-18 21.751 21.714 100,17 0 100 21.713 99,83 4.151 0,19 432.585 0,05
23 SAESA jun-18 22.405 22.583 99,21 0 100 22.398 99,97 886 0,04 433.677 0,05
23 SAESA jul-18 22.280 22.495 99,04 0 100 22.236 99,80 3.555 0,16 435.220 0,05
23 SAESA ago-18 18.401 18.430 99,84 0 100 18.321 99,57 8.864 0,48 436.459 0,04
23 SAESA sept-18 18.757 18.933 99,07 0 100 18.681 99,59 5.526 0,29 437.250 0,04
23 SAESA oct-18 27.306 27.385 99,71 0 100 27.096 99,23 25.742 0,94 438.098 0,06
23 SAESA nov-18 26.656 26.531 100,47 0 100 26.288 98,62 27.567 1,03 439.223 0,06
23 SAESA dic-18 23.786 23.720 100,28 0 100 23.548 99,0 19.116 0,80 440.343 0,05
23 SAESA ene-19 26.135 26.062 100,28 0 100 25.805 98,74 24.555 0,94 441.405 0,06
23 SAESA feb-19 23.981 23.849 100,55 0 100 23.647 98,61 20.573 0,86 442.530 0,05
23 SAESA mar-19 25.353 25.163 100,76 0 100 25.265 99,65 10.765 0,42 444.057 0,06

Solicitudes

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
23 SAESA abr-18 9.520 9.655 98,60 0 100 8.953 94,04 56.858 5,97 431.546 0,02
23 SAESA may-18 8.355 8.531 97,94 0 100 7.898 94,53 49.012 5,87 432.585 0.02
23 SAESA jun-18 9.298 9.239 100,64 0 100 8.624 92,75 66.917 7,20 433.677 0,02
23 SAESA jul-18 8.235 8.878 92,76 0 100 7.805 94,78 52.848 6,42 435.220 0,02
23 SAESA ago-18 8.825 8.712 101,30 0 100 8.335 94,45 62.263 7,06 436.459 0,02
23 SAESA sept-18 6.986 6.973 100,19 0 100 6.367 91,14 79,201 11,34 437.250 0,02
23 SAESA oct-18 8.616 8.271 104,17 0 100 7.460 86,58 137.959 16,01 438.098 0,02
23 SAESA nov-18 8.443 8.491 99,43 0 100 7.958 94,26 67.573 8,0 439.223 0,02
23 SAESA dic-18 7.173 7.741 92,66 0 100 6.798 94,77 50.729 7,07 440.343 0,02
23 SAESA ene-19 7.989 8.306 96,18 0 100 7.339 91,86 79.106 9,90 441.405 0,02
23 SAESA feb-19 8.472 8.900 95,19 0 100 7.729 91,23 93.616 11,05 442.530 0,02
23 SAESA mar-19 8.812 8.513 103,51 0 100 8.043 91,27 77.615 8,81 444.057 0,02

Facturación y Pagos

Código Empresa Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
23 SAESA abr-18 3.634 374.304 99,03 4.069 98,91 133 0,9996 308 0,999 190 324.784 0,999
23 SAESA may-18 1.446 374.955 99,61 4.026 98,93 284 0,999 238 0,999 269 330.277 0,999
23 SAESA jun-18 4.736 376.447 98,74 4.069 98,92 266 0,9993 318 0,999 453 333.053 0,999
23 SAESA jul-18 4.199 376.605 98,89 4.026 98,93 288 0,9992 294 0,999 364 356.826 0,999
23 SAESA ago-18 4.177 378.578 98,90 4.069 98,93 304 0,9992 528 0,999 210 348.869 0,999
23 SAESA sept-18 3.706 378.678 99,02 4.026 98,94 252 0,9993 393 0,999 233 333.196 0,999
23 SAESA oct-18 3.884 380.058 98,98 4.069 98,93 168 0,9996 447 0,999 298 373.433 0,999
23 SAESA nov-18 2.284 379.753 99,40 4.026 98,94 236 0,9994 336 0,999 320 357.079 0,999
23 SAESA dic-18 4.647 381.509 98,78 4.069 98,93 160 0,9996 245 0,999 224 372.049 0,999
23 SAESA ene-19 5.257 381.522 98,62 4.026 98,94 177 0,9995 392 0,999 400 361.738 0,999
23 SAESA feb-19 5.783 422.945 98,63 4.069 99,04 181 0,9996 352 0,999 391 341.579 0,999
23 SAESA mar-19 5.178 383.437 98,65 1.982 99,48 248 0,9994 600 0,998 492 386.465 0,999