Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Reclamos
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Reclamos
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia de
Reclamos
RF=RR/RI*100
Cantidad de Reclamos
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia Reclamos
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Reclamos respondidos
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo
en evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Reclamos
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió el
Reclamo dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Reclamos
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de Reclamos
(INR) = RR/NC
23 SAESA jun-18 14.704 14.755 99,52 34 99,77 14.698 99,96 10.337 0,70 433.677 0,03
23 SAESA jul-18 15.088 15.142 99,64 73 99,52 15.083 99,97 10.564 0,70 435.220 0,03
23 SAESA ago-18 14.835 14.763 100,49 60 99,60 14.828 99,95 7.281 0,49 436.459 0,03
23 SAESA sept-18 15.906 15.908 99,99 69 99,57 15.905 99,99 7.208 0,45 437.250 0,04
23 SAESA oct-18 10.997 10.990 100,06 53 99,52 10.996 99,99 11.063 1,01 438.098 0,03
23 SAESA nov-18 18.239 18.327 99,52 63 99,65 18.239 100 9.289 0,51 439.223 0,04
23 SAESA dic-18 15.194 15.244 99,67 37 99,76 15,193 99,99 9.150 0,60 440.343 0,03
23 SAESA ene-19 13.937 13.554 102,83 60 99,57 13.200 94,71 8.293 0,60 441.405 0,03
23 SAESA feb-19 22.763 23.375 97,38 33 99,86 22.759 98,98 18.269 0,80 442.530 0,05
23 SAESA mar-19 13.702 13.572 100,96 55 99,60 13.692 99,93 18.252 1,33 444.057 0,03
23 SAESA abr-19 12.583 12.529 100,43 68 99,46 12.577 99,95 22.906 1,82 445.180 0,03
23 SAESA may-19 17.257 17.399 99,18 59 99,66 17.255 99,99 16.871 0,98 446.118 0,04

Consultas

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
consultas
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
consultas
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de consultas
RF=RR/RI*100
Cantidad de consultas
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
consultas
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de consultas
respondidos dentro
del plazo máximo
establecido, durante
el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
consultas
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió
la consulta
dentro del periodo
de evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de consultas
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes
conectados al SD
durante el período
de evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de consultas
INR = RR/NC
23 SAESA jun-18 22.405 22.583 99,21 0 100 22.398 99,97 886 0,04 433.677 0,05
23 SAESA jul-18 22.280 22.495 99,04 0 100 22.236 99,80 3.555 0,16 435.220 0,05
23 SAESA ago-18 18.401 18.430 99,84 0 100 18.321 99,57 8.864 0,48 436.459 0,04
23 SAESA sept-18 18.757 18.933 99,07 0 100 18.681 99,59 5.526 0,29 437.250 0,04
23 SAESA oct-18 27.306 27.385 99,71 0 100 27.096 99,23 25.742 0,94 438.098 0,06
23 SAESA nov-18 26.656 26.531 100,47 0 100 26.288 98,62 27.567 1,03 439.223 0,06
23 SAESA dic-18 23.786 23.720 100,28 0 100 23.548 99,0 19.116 0,80 440.343 0,05
23 SAESA ene-19 26.135 26.062 100,28 0 100 25.805 98,74 24.555 0,94 441.405 0,06
23 SAESA feb-19 23.981 23.849 100,55 0 100 23.647 98,61 20.573 0,86 442.530 0,05
23 SAESA mar-19 25.353 25.163 100,76 0 100 25.265 99,65 10.765 0,42 444.057 0,06
23 SAESA abr-19 22.496 22.485 100,05 0 100 22.470 99,88 3.611 0,16 445.180 0,05
23 SAESA may-19 26.683 26.664 100,07 0 100 26.656 99,90 4.154 0,16 446.118 0,06

Solicitudes

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Solicitudes
respondidos
durante el
periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Solicitudes
ingresados
durante el
periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de Solicitudes
RF=RR/RI*100
Cantidad de Solicitudes
respondidasy que luego
hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
Solicitudes
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Solicitudes respondidas
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Solicitudes
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales se
resolvió la
Solicitud dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Solicitudes
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel de
Solicitudes
INR = RR/NC
23 SAESA jun-18 9.298 9.239 100,64 0 100 8.624 92,75 66.917 7,20 433.677 0,02
23 SAESA jul-18 8.235 8.878 92,76 0 100 7.805 94,78 52.848 6,42 435.220 0,02
23 SAESA ago-18 8.825 8.712 101,30 0 100 8.335 94,45 62.263 7,06 436.459 0,02
23 SAESA sept-18 6.986 6.973 100,19 0 100 6.367 91,14 79,201 11,34 437.250 0,02
23 SAESA oct-18 8.616 8.271 104,17 0 100 7.460 86,58 137.959 16,01 438.098 0,02
23 SAESA nov-18 8.443 8.491 99,43 0 100 7.958 94,26 67.573 8,0 439.223 0,02
23 SAESA dic-18 7.173 7.741 92,66 0 100 6.798 94,77 50.729 7,07 440.343 0,02
23 SAESA ene-19 7.989 8.306 96,18 0 100 7.339 91,86 79.106 9,90 441.405 0,02
23 SAESA feb-19 8.472 8.900 95,19 0 100 7.729 91,23 93.616 11,05 442.530 0,02
23 SAESA mar-19 8.812 8.513 103,51 0 100 8.043 91,27 77.615 8,81 444.057 0,02
23 SAESA abr-19 8.271 8.486 97,47 0 100 7.699 93,08 69.879 8,45 445.180 0,02
23 SAESA may-19 9,049 9.474 95,51 0 100 8.535 94,32 65.613 7,25 446,118 0,02

Facturación y Pagos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con lecturas de
consumos
estimados
durante el
periodo de
evaluación
(FLE)
Número de
boletas y
facturas emitidas
durante el
periodo de
evaluación
(NF)
Indicador de
Facturas emitidas
con lecturas
estimadas
IFLE=1-FLE/NF*100
Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con consumos
estimados durante
el periodo de
evaluación (FE)
Indicador de
Facturas emitidas
con consumos
Estimados
IFE=1-FE/NF*100
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores de
lectura de consumo,
o bien cantidad de
boletas y facturas
ajustadas a través
de nota de crédito
o débito por error
de lectura, durante
el periodo de
evaluación (FErL)
Errores en emisión
de facturas
por errores
de lectura
EFErL=1-FErL/NF
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores, o bien
cantidad de boletas
y facturas ajustadas
a través de
notas de crédito
o débito durante
el periodo de evaluación
(se excluyen los
errores de lectura) (FEr)
Errores en emisión
de facturas por
errores distintos al de
lectura EF=1-FEr/NF
Cantidad de pagos
mal imputados por
empresa distribuidora
durante el periodo
de evaluación,
excluyendo pagos equivocados
y/o duplicados por error
del cliente (PI)
Cantidad de pagos
cobrados a los clientes
durante el periodo
de evaluación
(PCU)
Pagos
mal imputados
PMI=1-PI/PCU
23 SAESA jun-18 4.736 376.447 98,74 4.069 98,92 266 0,9993 318 0,999 453 333.053 0,999
23 SAESA jul-18 4.199 376.605 98,89 4.026 98,93 288 0,9992 294 0,999 364 356.826 0,999
23 SAESA ago-18 4.177 378.578 98,90 4.069 98,93 304 0,9992 528 0,999 210 348.869 0,999
23 SAESA sept-18 3.706 378.678 99,02 4.026 98,94 252 0,9993 393 0,999 233 333.196 0,999
23 SAESA oct-18 3.884 380.058 98,98 4.069 98,93 168 0,9996 447 0,999 298 373.433 0,999
23 SAESA nov-18 2.284 379.753 99,40 4.026 98,94 236 0,9994 336 0,999 320 357.079 0,999
23 SAESA dic-18 4.647 381.509 98,78 4.069 98,93 160 0,9996 245 0,999 224 372.049 0,999
23 SAESA ene-19 5.257 381.522 98,62 4.026 98,94 177 0,9995 392 0,999 400 361.738 0,999
23 SAESA feb-19 5.783 422.945 98,63 4.069 99,04 181 0,9996 352 0,999 391 341.579 0,999
23 SAESA mar-19 5.178 383.437 98,65 1.982 99,48 248 0,9994 600 0,998 492 386.465 0,999
23 SAESA abr-19 4.612 384.205 98,80 1.815 99,53 310 0,9992 544 0,999 427 358.233 0,999
23 SAESA may-19 5.775 386.685 98,51 1.982 99,49 223 0,9994 594 0,998 348 374.186 0,999