Gestión Comercial

Registros sobre Atención de reclamos, consultas y solicitudes, y entrega de facturas

Reclamos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Reclamos
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Reclamos
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia de
Reclamos
RF=RR/RI*100
Cantidad de Reclamos
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia Reclamos
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Reclamos respondidos
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo
en evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Reclamos
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió el
Reclamo dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Reclamos
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de Reclamos
(INR) = RR/NC
23 SAESA ene-19 13.937 13.554 102,83 60 99,57 13.200 94,71 8.293 0,60 441.405 0,03
23 SAESA feb-19 22.763 23.375 97,38 33 99,86 22.759 98,98 18.269 0,80 442.530 0,05
23 SAESA mar-19 13.702 13.572 100,96 55 99,60 13.692 99,93 18.252 1,33 444.057 0,03
23 SAESA abr-19 12.583 12.529 100,43 68 99,46 12.577 99,95 22.906 1,82 445.180 0,03
23 SAESA may-19 17.257 17.399 99,18 59 99,66 17.255 99,99 16.871 0,98 446.118 0,04
23 SAESA jun-19 17.087 17.203 99,33 51 99,70 17.069 99,89 17.612 1,03 447.383 0,04
23 SAESA jul-19 20.909 21.330 98,03 70 99,67 20.886 99,89 20.973 1,00 448.663 0,05
23 SAESA ago-19 15.298 15.263 100,23 93 99,39 15.288 99,93 23.084 1,51 449.954 0,03
23 SAESA sep-19 12.165 12.163 100,02 101 99,17 12.153 99,90 19.457 1,60 451.269 0,03
23 SAESA oct-19 13.483 13.663 98,68 80 99,41 13.472 99,92 19.937 1,48 452.520 0,03
23 SAESA nov-19 13.113 13.294 98,64 110 99,16 13.089 99,82 19.605 1,50 453.708 0,03
23 SAESA dic-19 11.745 11.611 101,15 90 99,23 11.722 99,80 25.464 2,17 455.055 0,03

Consultas

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
consultas
respondidos
durante
el periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
consultas
ingresados
durante
el periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de consultas
RF=RR/RI*100
Cantidad de consultas
respondidos y que
luego hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
consultas
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de consultas
respondidos dentro
del plazo máximo
establecido, durante
el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
consultas
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales
se resolvió
la consulta
dentro del periodo
de evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de consultas
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes
conectados al SD
durante el período
de evaluación (NC)
Indicador
del Nivel
de consultas
INR = RR/NC
23 SAESA ene-19 26.135 26.062 100,28 0 100 25.805 98,74 24.555 0,94 441.405 0,06
23 SAESA feb-19 23.981 23.849 100,55 0 100 23.647 98,61 20.573 0,86 442.530 0,05
23 SAESA mar-19 25.353 25.163 100,76 0 100 25.265 99,65 10.765 0,42 444.057 0,06
23 SAESA abr-19 22.496 22.485 100,05 0 100 22.470 99,88 3.611 0,16 445.180 0,05
23 SAESA may-19 26.683 26.664 100,07 0 100 26.656 99,90 4.154 0,16 446.118 0,06
23 SAESA jun-19 25.444 25.578 99,48 0 100 25.433 99,96 2.001 0,08 447.383 0,06
23 SAESA jul-19 28.289 28.398 99,62 0 100 28.237 99,82 5.948 0,21 448.663 0,06
23 SAESA ago-19 26.604 26.451 100,58 0 100 26.565 99,85 9,754 0,37 449.954 0,06
23 SAESA sep-19 23.984 23.916 100,28 0 100 23.907 99,68 9.198 0,38 451.269 0.05
23 SAESA oct-19 26.841 26.787 100,20 0 100 26.809 99,68 3.512 0,13 452.520 0,06
23 SAESA nov-19 24.638 24.616 100,09 0 100 24.599 99,84 6.188 0,25 453.708 0,05
23 SAESA dic-19 26.329 26.345 99,94 0 100 26.314 99,94 2.393 0,09 455.055 0,03

Solicitudes

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
Solicitudes
respondidos
durante el
periodo de
evaluación (RR)
Cantidad de
Solicitudes
ingresados
durante el
periodo de
evaluación (RI)
Eficiencia
de Solicitudes
RF=RR/RI*100
Cantidad de Solicitudes
respondidasy que luego
hayan sido
presentados a la SEC,
durante el periodo
de evaluación (RRPS)
Eficacia
Solicitudes
EFC=1-RRPS/RR*100
Cantidad de
Solicitudes respondidas
dentro del plazo
máximo establecido,
durante el periodo en
evaluación (RRP)
Oportunidad del
Servicio Comercial
Solicitudes
OP=(RRP/RR)*100
Tiempo (en días)
en los cuales se
resolvió la
Solicitud dentro
del periodo de
evaluación (t_RR)
Tiempo Medio
de Resolución
de Solicitudes
TRR=S t_RR/RR
Promedio del
número de
clientes conectados
al SD durante el
período de
evaluación (NC)
Indicador
del Nivel de
Solicitudes
INR = RR/NC
23 SAESA ene-19 7.989 8.306 96,18 0 100 7.339 91,86 79.106 9,90 441.405 0,02
23 SAESA feb-19 8.472 8.900 95,19 0 100 7.729 91,23 93.616 11,05 442.530 0,02
23 SAESA mar-19 8.812 8.513 103,51 0 100 8.043 91,27 77.615 8,81 444.057 0,02
23 SAESA abr-19 8.271 8.486 97,47 0 100 7.699 93,08 69.879 8,45 445.180 0,02
23 SAESA may-19 9,049 9.474 95,51 0 100 8.535 94,32 65.613 7,25 446.118 0,02
23 SAESA jun-19 9.018 8.848 101,92 0 100 7.299 80,94 91.430 10,14 447.383 0,02
23 SAESA jul-19 10.353 10.052 102,99 0 100 9.431 91,09 126.910 12,26 448.663 0,02
23 SAESA ago-19 9.126 9.157 99,66 0 100 8.423 92,30 87.739 9,61 449,954 0,02
23 SAESA sep-19 7.652 7.414 103,21 0 100 6.872 89,81 78.036 10,20 451.269 0,03
23 SAESA oct-19 9.183 9.182 100,01 0 100 8.515 92,73 78.842 8,59 452.520 0,02
23 SAESA nov-19 5.693 5.647 100,81 0 100 5.272 92,60 54.235 9,53 453.708 0,01
23 SAESA dic-19 5.560 6.475 85,87 0 100 5.166 92,91 52.868 9,51 455.055 0,01

Facturación y Pagos

Código
Empresa
Nombre Empresa Período Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con lecturas de
consumos
estimados
durante el
periodo de
evaluación
(FLE)
Número de
boletas y
facturas emitidas
durante el
periodo de
evaluación
(NF)
Indicador de
Facturas emitidas
con lecturas
estimadas
IFLE=1-FLE/NF*100
Cantidad de
boletas y
facturas emitidas
con consumos
estimados durante
el periodo de
evaluación (FE)
Indicador de
Facturas emitidas
con consumos
Estimados
IFE=1-FE/NF*100
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores de
lectura de consumo,
o bien cantidad de
boletas y facturas
ajustadas a través
de nota de crédito
o débito por error
de lectura, durante
el periodo de
evaluación (FErL)
Errores en emisión
de facturas
por errores
de lectura
EFErL=1-FErL/NF
Cantidad de boletas
y facturas emitidas
con errores, o bien
cantidad de boletas
y facturas ajustadas
a través de
notas de crédito
o débito durante
el periodo de evaluación
(se excluyen los
errores de lectura) (FEr)
Errores en emisión
de facturas por
errores distintos al de
lectura EF=1-FEr/NF
Cantidad de pagos
mal imputados por
empresa distribuidora
durante el periodo
de evaluación,
excluyendo pagos equivocados
y/o duplicados por error
del cliente (PI)
Cantidad de pagos
cobrados a los clientes
durante el periodo
de evaluación
(PCU)
Pagos
mal imputados
PMI=1-PI/PCU
23 SAESA ene-19 5.257 381.522 98,62 4.026 98,94 177 0,9995 392 0,999 400 361.738 0,999
23 SAESA feb-19 5.783 422.945 98,63 4.069 99,04 181 0,9996 352 0,999 391 341.579 0,999
23 SAESA mar-19 5.178 383.437 98,65 1.982 99,48 248 0,9994 600 0,998 492 386.465 0,999
23 SAESA abr-19 4.612 384.205 98,80 1.815 99,53 310 0,9992 544 0,999 427 358.233 0,999
23 SAESA may-19 5.775 386.685 98,51 1.982 99,49 223 0,9994 594 0,998 348 374.186 0,999
23 SAESA jun-19 7.357 386.801 98,10 1.828 99,53 318 0,9992 430 0,999 375 351.237 0,999
23 SAESA jul-19 6.338 387.191 98,36 1.807 99,53 500 0,9987 1040 0,997 516 376.110 0,999
23 SAESA ago-19 5.643 389.138 98,55 1.846 99,53 306 0,9992 564 0,999 482 367.744 0,999
23 SAESA sep-19 5.025 389.037 98,71 1.831 99,53 227 0,9994 811 0,998 440 349.971 0,999
23 SAESA oct-19 5.553 391.649 98,58 1.845 99,53 300 0,9992 901 0,998 548 368.231 0,999
23 SAESA nov-19 6.287 391.185 98,39 1.832 99,53 248 0,9994 884 0,998 531 362.141 0,999
23 SAESA dic-19 4.911 393.512 98,75 1.837 99,53 226 0,9994 764 0,998 910 380.291 0,998